《福建省12345便民服务平台监督管理办法》印发实施。《办法》要求各地自行开通的投诉（服务）电话专线原则上统一整合到12345热线，并明确规定了受理的4类事项和不受理的8类事项，其中投诉类事项要在10个工作日内办结并答复。
12345平台受理这些事项
12345平台主要受理事项
（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；
（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；
（三）建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；
（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
12345平台不予受理事项
（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
（二）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的；
（四）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
（五）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
（六）反映问题属于110、119、120、122等紧急救助系统受理的；
（七）非我省行政职权管辖范围的；
（八）其他违反法律、法规、规章、规定的情形。
对不予受理的诉求事项，12345平台要做好解释和引导。
便民服务事项清单
遇到这些具体问题
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为打击物业领域违法违规行为，规范物业服务市场秩序，保障广大业主的合法权益，漳州市城市管理局物业执法大队以改善提升物业管理水平为出发点，依据《物业管理条例》《福建省物业管理条例》等规定，采取自查与抽查相结合、投诉排查与联合排查相结合的方式，加大执法力度，重拳出击，整治物业领域存在的违法违规行为。
物业执法大队牵头市城管局安全物业科、市城市物业中心组成联合排查小组，深入各物业小区排查违法违规线索。同时，结合日常物业执法工作，对群众来访、来信、电话举报、上级转办等投诉举报件反映的物业领域违法违规行为进行排查。整治行动开展以来，大队共排查了36个物业小区，排查出漳州市江滨物业服务有限公司、漳州市城改新物业服务有限公司、漳州城投物业有限公司、福建雅居物业服务有限公司、漳州市龙文区桂溪花园物业服务有限公司、厦门商发物业管理有限公司漳州分公司、福州万安物业有限公司漳州分公司、漳州福容物业服务有限公司、漳州市安泰物业服务有限公司、天利仁和物业服务股份有限公司漳州分公司等10家物业服务企业存在公共经营收益收支情况、公摊水电未按照规定进行公布公示等违法违规行为，并依照法定程序下发《责令整改通知书》，责令其限期进行整改，对拒不整改的，将依法严查严办。
市城管局物业执法大队将进一步加强物业执法力度，依法严肃查处物业领域违法违规行为，通过处罚一批不合格的物业企业，教育整个物业服务行业，帮助市城市物业中心规范物业服务市场，促进物业服务行业健康有序发展。
