济南市莱芜区委副书记、区长秦蕾，带领莱芜区各镇街、相关部门主要负责人到市12345热线接听市民来电，来看看莱芜区的市民都反映了哪些方面的问题？
秦蕾，济南市莱芜区委副书记、区长。任职时间：2019年1月。曾担任：莱芜市钢城经济开发区党工委书记、管委会主任，莱芜市莱城区委副书记、区长。工作分工：主持区政府全面工作，负责财政、审计方面的工作。
对于韩女士反映的小区经常性水压不足和没有物业管理的问题，秦蕾区长从近期和长远两个方面做出了答复。
韩女士表示，为了解决小区水压不足的问题，之前自来水公司给安了一个加压泵，这一次的停水就是因为这个加压泵无法运转了。
秦蕾区长的答复，让韩女士吃了一颗定心丸。接听中，有市民反映在莱芜区某酒店附近，建有一处亭子，经常让市民误以为是公交亭错在那里等车的问题。
接听中，还有不少市民打来热线反映他们身边的环境污染类问题。
对于市民反映的民生问题，秦蕾区长一一做出了答复和安排部署。据介绍，区划调整一年多来，莱芜区经济社会发展不断取得新突破，其中12345热线工作也是不断取得好成绩，自去年八月份以来，莱芜区热线办理工作始终位居全市前四位。
泉城“总客服”?济南市掌上12345记者对话秦蕾，为您带来莱芜区最新热点资讯。
济莱区划调整后
莱芜经济社会发展韧劲足
区划调整一年多来，在市委市政府的坚强领导下，莱芜区抢抓区划调整重大机遇，以打造“省会副中心”，实现“南翼”腾飞为目标，大力实施“生态立区、实业强区”发展战略，争当省会建设发展排头兵。2019年，全区各项工作平稳过渡，实现了等高对接、全面融入;今年上半年，莱芜区统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展，全力做好“六稳”“六保”工作，全区地区生产总值增长2%、财政收入增长1.6%、规模以上工业增加值增长9.5%、固定资产投资增长17.2%、外贸进出口总额增长47.3%，表现出了较强的发展韧性。
据秦蕾介绍，在具体工作中，莱芜区重点做好影响全局的五项工作。
坚决扛起区划调整重大政治责任，全区上下政通人和、风清气正，群众安居乐业、社会和谐稳定。
坚决打好疫情防控阻击战，守住了莱芜这方“净土”。
坚决打赢以重工项目为代表的经济保卫战，总资1535亿元的山东重工绿色智造产业城项目如期开工，成为山东在工业领域、制造业领域投资最大的项目之一。省委书记刘家义亲自出席开工仪式，打响了全省疫情防控期间大项目开工的“第一枪”。6月18日16个配套项目集中签约入驻，集聚效应初显。
坚决打赢了雪野风景名胜区专项整治攻坚战，仅用不到一个月的时间就基本恢复了自然生态功能和公共属性。
深入开展“脱贫攻坚集中行动”，1.9万名贫困群众脱贫成效持续巩固。
区“两会”的民生实事
有序推进确保年前全面兑现
今年，莱芜区在广泛征求群众意见基础上，确定了15件民生实事项目，涉及基础设施、环境提升、医疗健康等多个领域，逐项制定了“任务书、时间表、路线图”，倒排工期、挂图作战，严格督查、全力推进，确保年底前全面兑现。
在基础设施建设方面，莱芜区计划投资12.9亿元，改造提升城区内两条主干道，加快实施“四好农村路”、“户户通”工程，目前“四好农村路”已建成32公里、建成客运站点110个，“户户通”工程已完成269个村，占任务量的61%。
在改善人居环境方面，莱芜区计划投资6100万元，结合清洁取暖工程，全面消除主城区小煤炉、小柴灶;实施农业生产垃圾及废弃物综合利用项目，实现全区生产垃圾清运全覆盖;加快省级美丽乡村建设，目前10个村已全部开工建设，已完成工程量的50%。
在医疗健康方面，莱芜区免费开展新生儿40种遗传代谢性疾病筛查，目前已筛查3500多人，筛查率达到98以上。其他像农村饮水安全工程、“姜蒜防灾险”、智慧安防工程等项目，目前均按时间节点有序推进。
抓好热线工作
群众满意率不断提升
秦蕾表示，群众利益无小事，“12345”市民服务热线是一项“送上门来的群众工作”。莱芜区始终坚持以人民为中心，以问题为导向，用心用情用力，努力把这项工作做好、做扎实。据了解，去年8月份以来，莱芜区排名始终位居全市前4位，今年上半年，热线办理群众满意率和百分制考核均在全市排名第2位。
压实了一个责任。把热线办理作为一项政治责任，纳入全区大考核、大排名，各级各部门单位主要负责人针对问题亲自抓，分管负责人具体抓，经办人员落实抓，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，做到件件有回音。
打造了一支队伍。针对任务重、人手少的实际，区热线办新增加了2名在编人员和16名辅助人员，各级各部门也都增加了专职工作人员，完善了三级热线工作网络，加强对热线办理队伍的培训和指导，提高了整体办理效率和质量。
建立了一套机制。针对不满意工单，实行“销号”制管理，挂图作战、对账销号，强力推进疑难问题解决;针对工单转派难，在全市率先实行疑难工单联席会议制度，提高了转派效率;完善部门协同作战机制，利用“乡呼县应、上下联动”呼叫平台，形成了一呼就应、积极配合的良好局面，工作效能大幅提升，群众满意率也得到了不断提升。
