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洗浴服务员工作流程精选

2023-07-16 04:29:22 文/高考志愿库

洗浴服务员工作劳动量不算累,但是时间比较长,通常是中午一直到半夜。接下来小编搜集了洗浴服务员工作流程,仅供大家参考。

洗浴服务员工作流程

一、上岗前

1、准备上班(先打卡)

(1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)

(2)、自我检查仪容仪表,女员工以化好淡妆为准

(3)、带好笔记本,油笔,打火机等辅助服务的用具

2、班前例会

(1)点名(认真按照考勤制度去做);

(2)认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点)

(3)有无事情汇报,有的话举手示意。(听取上班奖惩记录)

(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。

二、接班

(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求,如没有达到标准,可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)

(2)、认真交接好,区域内所用的用具,和所出售的商品,如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。

(3)、认真检查所有设备、设施,灯具,是否正常工作,如有损坏通

知主管立即报修。

(4)、盘点备品,即时补充。(所有客用毛巾,浴服回收放到库房内)

(5)、将上一班次未做完工作,仔细了解,认真分工,进行到底。

(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作,对上级和公司的新指令要安排下去)。注:以上几点要点对认真交接,否则后果自负。

三、开始上班

1、鞋部。上班前先清点拖鞋。客鞋的数量,交接客鞋及专用手牌

(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

(2)、宾客到来时。鞋部接待员清楚的报出客人的数量,鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。

(3)、宾客到来时,接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。

(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员,接待员以半跪式为客人服务:“您好请您换一下鞋:并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上,同时促销擦鞋:”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚,鞋夹夹在客人的鞋上,交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。

(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说:“祝您沐浴偷快”。

(6)、平台员要根据发牌员的记录开台,并核对清楚。

(7)、客人走时,鞋部人员说:“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐,用您的结帐单到鞋台取鞋。”

(8)、客人结帐后到鞋部取鞋,鞋部人员必须见单取鞋,并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字,每天的签字单据及结帐单要妥善保管,以备核查。

(9)、客人穿好鞋要走时,鞋部人员要说:“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注:拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单,告之客人前台索取。

2、一次更衣

(1)、接待员迎客:先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号,分清的哪个区的号位,向服务区喊一声“接待XXXXXX号贵宾一位”并把客人代到所应区划。

(2)、区域服务员上前接过客人手牌说:“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服,并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位,破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍,污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉,并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。

(3)、把客人引到水区,交给水区服务员:“接待贵宾X位,祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。

(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说:“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开,并帮客人穿好衣服,主动为客人叠放好睡衣,并提醒客人带好随身物品)

(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品,如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上,把手牌给客人并把客人引至梳妆台处,送客时说:“先生/女士请慢走,欢迎下次光临”。

3、水区

(1)、客人走来水区服务员:“您好,欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去)。客人进入大池时要提醒客人地滑,并搀扶客人。客人吸烟时,要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水,并说您请用)

(2)、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头,调好水温直到客人满意,向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水,拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品

(3)、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。

(4)、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮,无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。

(5)、客人沐浴完毕后,服务员主动送客人到二更,在水区口请客人脱下湿拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到来是马上把浴巾给客人披上,微按几下肩,并提供干脚服务,请客人换上干拖鞋,问客人是否上楼休息,把客人引至睡衣展示柜,为客人促销时说:“先生/女士您好,我们这有各种价位的睡衣,干净、清爽、舒适,供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣,供客人选择。

(2)、客人穿好浴衣服务把人引至化装间:“这里是化装间,您需要梳理一下吗?”要梳理的客人,为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法,待客人梳理后,将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖,并说:“祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。”

(3)、客人回来时,说:“您休息好了,请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。

5、共享空间

(1)、客人走来时,共享空间接待员:“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼,向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯,送客人到楼梯口处说:“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空间或等人,引至休息外坐下并向其促销饮品,当客人要上楼时,按送客程序送客上楼。

四、下班

洗浴服务员岗位职责

1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

洗浴休闲厅服务员岗位职责

1.营业时按规定区域站立,站立时姿态端正,不交头接耳不在场内追逐,不擅离岗位。

2.安排客人落座后,立即礼貌的与客人打招呼,问好,熟悉各类酒水及食品的价格,主动向客人介绍推销,对客人点的酒水及食品要记录清楚,重复一次无错漏后落单,做到主动、热情、耐心、周到、自然。

3.向客人推销介绍各类康体服务项目,了解客人需求,给予正确指导。

4.密切注意客人的动态,及时为客人添补酒水,台面上烟缸内烟头不得超过两支。

5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐,字迹清晰,适当安排客人某一项需求,对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微,达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。

6.服务单要求字迹清晰,如出现差错,由责任人自己负责。

7.为足疗技师做好后盾,做到随叫随到。

8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换,保持室内空气清新铺位整洁。

9.随时做好对突发事件的准备工作,不慌不乱,并及时与经理取得联系。

10.提醒客人保管好自己的贵重物品,拾到物品要立即上交。

11.当客人离开后,要立即对各种物品进行清点,如有损坏,立即进行索赔业务。

12.严格交接班制度,对固定设施及所用物品要仔细清点,无遗漏。

13.做好安全放火、防盗工作。

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