20xx年是学院电子阅览室历史上特殊的年份，电子阅览室新大楼约四年的建设终于竣工，于7月初正式启用。过去的这一年里，学院电子阅览室一方面继续坚持做好高效率、高质量的常规服务，另一方面，围绕电子阅览室的硬件搬迁和资源整理，开展了大量的工作。
一、常规服务常抓不懈
电子阅览室目前下属服务机构设置包括采访编辑、流通服务、技术服务和参考咨询四个部门，在20xx年里，电子阅览室继续坚持“服务第一，读者至上”的理念，常规工作常抓不懈，各部门克服搬迁工作的诸多困难，确保电子阅览室整体服务高标准、持续稳步地运行。
1、采访编目工作
在本年度采编部采访工作克服了办公室搬迁、网络时断时续等困难，坚持按照计划执行合同，保质保量地完成了采访任务。年度完成约2.2万种印刷本中文图书的采购;完成100万码洋中文纸质图书的招标工作;执行合同约100万码洋;完成所有印刷性文献的验收、加工、入库以及对账、核账、结账、报表等工作。同时，在工作中，不断对汇文系统采访模块、编目模块的数据进行维护，整理索书号，规范新旧图书的MARC数据，及时更新采访与编目模块数据，保证系统数据完整、准确、规范、有序。
2、流通服务工作
流通服务部是电子阅览室的窗口，在新馆搬迁前后的工作体系中任务也最重。20xx年，部门和电子阅览室的全体员工共同努力，确保了流通服务部的借还服务、阅览室学习环境与卫生保洁、纸质资源分布、库房书架摆放、毕业生离校审核、学生兼职管理员的组织等常规工作，基本上没有受到搬迁工作的影响，为学院全体读者最大可能地提供了高质量的服务。
3、技术服务工作
技术服务部是电子阅览室的技术保障和数字资源建设部门。全年超星数据库访问25061次、下载23304次，CNKI数据库下载76420次，完成4544名新生证书注册和3861毕业生证书的注销工作。在做好全馆日常工作技术保障、管理和维护电子阅览室的正常运行、完成电子阅览室数字资源规划与建设等本职工作外，本年度里，部门全体员工全面参与了电子阅览室的搬迁和新馆建设工作，下半年部门自主建设了电子阅览室的数字资源使用培训室，主导建设了400机位的新电子阅览室电子阅览室、特藏室和数字资源库。
4、参考咨询部工作
在常规信息咨询工作方面，部门咨询员综合采用了QQ、EMAIL、手机短信、网上在线咨询等形式，本年度先后为师生答疑解惑150余次，咨询服务基本上做到了全天候不间断答疑。在文献服务方面，部门继续坚持以文献代查、文献传递、上门推送为主要形式的定题定人咨询服务工作，先后对学院各个系部和行政部门完成了五轮的全面走访。在文献使用培训服务方面，广泛宣传电子阅览室各种数字资源，提高资源的利用率，本年度先后对各类读者开展了20余次培训，直接培训读者约400余人次。期刊管理工作稳步开展，服务意识和服务质量逐步提高，期刊目前已经做到现刊、过刊、报刊集中管理，阅览室学习环境得到全面优化。
二、搬迁工作稳步有序、组织严密、进展顺利
电子阅览室搬迁工作是20xx年常规工作之外的重中之重工作，前后分为两个阶段。
上半年工作重点是结合新馆大楼土建收尾工作的进度，对新馆的书库、流通阅览室、办公室、电子阅览室等空间的布局规划，完成各种硬件设施、设备采购前的考察、分析、论证、标书制作等技术性工作。6月下旬，在尽可能不影响正常开馆的前提下，电子阅览室启动了搬迁方案。全体员工加班加点，利用短短十天时间，完成对馆藏图书的打包、各类设施设备的整理工作，为暑假期间的搬迁工作，做好充分的准备。
20xx年的暑假，电子阅览室搬迁工作进入攻坚阶段。电子阅览室全体员工连续奋战50天，完成了对电子阅览室所有硬件设备设施的搬迁工作，完成了馆藏80余万册图书的搬迁、整理、上架、排架工作，完成了数字资源使用培训室、特色资源库、电子阅览室、流通阅览室的建设工作，以及新电子阅览室所有办公室的整理等工作。
搬迁工作由于方案科学、组织严密、管理到位，整个流程稳步有序、进展顺利。而且，通过这一次的搬迁工作，电子阅览室馆藏纸质资源分类管理得到了优化，数字资源建设进一步丰富，扩建了电子阅览室，增加了学生阅览座位，电子阅览室的学习与育人环境以及管理人员的服务条件都得到改善。搬迁工作全面顺利地完成，既是对电子阅览室管理与服务水平一次大检验，是对电子阅览室资源管理水平的一次全面优化和提升，也成为锻炼和培养工作人员服务意识和业务能力一次大练兵。
三、部门工作存在的问题与不足
在新电子阅览室的工作环境里，硬件、软件条件都有了很大的改观，工作人员的服务意识、窗口意识、规范意识也得到很大的提高，但是，实际工作中依然存在一些问题，主要表现在：
1、在强化服务意识的前提下，还应有所创新，如在建设有效吸引读者主动参与和互动的服务模式方面力度不够，办法不多。
2、电子阅览室数字化资源建设工作有待加强，二次文献开发与利用有待加强，，读者利用数字资源的意识以及资源利用率有待提高。
3、还要继续加强电子阅览室队伍的建设，使之能真正适应现代化电子阅览室的要求。
本身存在的某些问题，以及大楼建设中在水电、渗透、门锁、照明等方面存在的一些细节问题，电子阅览室的日常服务也偶而受到影响。
针对近一年来的电子阅览室值班的工作，我对我们的工作进行总结：
一、为了减轻值班员的工作量，所以我们采用合理的管理模式，根据各班上课时间的不同而分为早、中、晚三个班次轮流值班，值班员必须在每次交接班时做好必要的工作交代，以避免出现一些意外的问题。具体地说，每个班次同学的工作内容如下：
一、我们的工作要求
(一)各项工作外，值班人员要做好贫困生上网、学生打印复印和同学上网领取丢失物品的记录，值班员还要做好上网记录的登记，这个工作尤为重要，因为这个工作不但可以看到同学上网高峰期，我们可以在高峰期做好准备，注意财产的保护，而且我们还可以通过这个记录来查到同学重要东西丢失能找到旁边的目击者，同时我们重要财务被损毁也可以通过这个记录来查找到凭证。
(二)同时值班员要记录好各个电脑的运行情况，出现什么样的问题要及时的登记在电脑故障记录本中，当出现两台电脑不能正常运行时，要及时的通知我们的值班技术员来修理。
二、其他
(一)电子阅览室的管理是一项非常繁琐的工作，除了硬件维护以外，值班员需要花费大量的时间来为需要打印复印的同学服务和收费。为解决一些问题，提高电子阅览室管理效率，降低工作强度，并及时处理电子阅览室发生的故障。
(二)对电子阅览室来说，值班员人数有限，我们不仅承担电子阅览室中软硬件、系统、网络的维护，还要进行应用软件的安装、自由上机的机时费统计、打印复印费用手工收取等工作。如何科学地管理好电子阅览室，将值班员从日常琐碎事务中解放出来，为同学们上网学习创造更好的上机环境，是我们面临的一个急需解决的问题。
(三)我们在电子阅览室的工作不仅是一个值班员，而且是电子阅览室的管理员，我们不仅要做以上的工作，我们同时对大一的同学还有一个上网指导，这是在没有管理员是不可以做到的。我们因为宣传的到位，现在电子阅览室的上网的同学经常会出现许多同学等待上机，有时一等就是一至两个小时，这说明我们的服务与卫生环境的改变已经取的了很好的效果。
(四)我们电子阅览室的电脑在经过较多同学的使用，特别是一些同学使用中的不注意爱护，出现电脑中毒，耳机没有声音，视频不出画面等问题，这时我们的管理员为他们解决这些问题使他们更能安心的上网，而在网吧有时不能及时得到这些问题的解决，所以我们的服务得到上网同学高度的评价，我们也因此感到欣慰和高兴。
(五)为了能吸引更多的同学到此上网，我们增设了免费开水供应，阅览杂志和报纸。为了让同学到我们电子阅览上网更温馨我们不断的改变我们美化的环境，提供了这些服务增加了我们的工作量，但能够更好的服务同学我们感到很高兴。
我们在此不仅是值班和勤工助学，我们更多的是让我们学习到未来创业的管理经验，我们在学院领导的关心之下，我们的工作开展的井井有条，虽然我们付出了许多，但为我们以后创业学到管理经验，同时培养了我们的创新精神。我现在所做的还不够，还有很大的创新空间，我们虽然不能的做到清华大学电子阅览室的管理水平，但我们争取向他们看齐，只要通过我们的努力，也能做的更好。
