1.问：如何取得学习密码?
答：初始密码默认为身份证后六位。
2.问：学习进度不正确?
答：1)如果您是在单位观看视频，学习后进度都为0，请咨询一下单位网络管理员网络端口是否有做限制(应该将808011755 554端口打开后再看视频)。
2)学习完课程进度没有100%?您学习完成后要稍等2-5分钟后再刷新页面查看进度。
3)ie8以上版本看视频时建议使用兼容模式，否则有可能影响计时
3.问：登录学员学习平台时提示用户不存在是什么原因?
答：用户不存在的主要原因是您输入的身份证号码与您注册时填写的不一样(请记住注册时填写的是15位还是18位的身份证)，或者您所输入的身份证还没有注册。请与客服人员联系确认。
4.问：看不了视频?
答：1)关于播放器问题
学员必须安装WindowsMediaPlayer8及以上版本和流畅播放媒体软件后方可播放视频，可在软件下载中心下载。
2)关于网络限制问题
学员看视频的时候，视频一直处于准备就绪或者正在链接状态的时候，首先先检查一下浏览器设置，设置步骤如下:
a.浏览器工具栏/IE选项/安全选项卡/可信任站点，将本培训网站设置为可信任站点;
b.全选项卡自定义级别中，将ActiveX控件和插件都设置为启用。
经过以上设置如果视频还是不能播放，请咨询单位网管网络端口是否有做限制(应该将808011755554端口打开后再看视频)等。
3)关于浏览器问题
建议使用ie浏览器看视频。其他浏览器看视频可能遇到的问题如下：
a.遨游浏览器、ie8以上版本浏览器请选择兼容模式，进入看视频学习;
b.腾讯TT浏览器看视频过程中可能会遇到视频播放中途停止或者计时不准确;
c.谷歌浏览器、火狐浏览器建议不用，看不了视频。
其他视频不能播放问题详见附件：视频不能播放问题解决手册v2.doc
xp系统mediaplayer升级包：wmp11-windowsxp-x86-ZH-CN(xp升级).rar
5.问：忘记密码怎么办?
答：忘记密码时，请在平台上点击“找回密码”功能找回密码或联系客服来帮助您将密码重置成000000。
6.问：个人信息有误怎么办?
答：个人信息有误的话，可以登录平台后在“我的资料”页面修改相关的信息，若身份证错误请与客服电话联系。
7.问：登录后如何操作?
答：请参见网站首页上的《培训指南》。
8.问：如何在线学习?
答：登录成功后点击课程列表后面的“进入学习”按钮，系统会在左侧列表中显示需要学习的课程，学员选择课程点击“进入学习”，即可开始学习，系统会自动记录学习时间。
9.问：与考试有关的政策问题?
答：与考试有关的政策问题请咨询各地工考办或者在线留言。
10.问：在线学习时视频为什么容易卡?
答：请检查网络，在线学习需要网络带宽在400K以上才可流畅观看。
11.问：学习是否每天都要进行?
答：学习不受时间限制，一天24小时都可以学习。
