2017年央视3.15晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象。其中包括互动百科成虚假广告“垃圾站”;无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品;饲料企业往饲料中非法添加各种“禁药”;“三无体检队”为几百所中小学进行体检;耐克所售产品与描述不符等，种种侵权行为令人触目惊心。
互动百科竟是虚假广告“垃圾站”给钱就给建词条
央视记者调查发现，互动百科这家“号称知识共享平台的网站，背地里干的却是见不得人的勾当，不但信息的准确性真假难辨，一些虚假广告词条，给钱就可以创建”。
在这里，一些号称神奇的产品，光鲜的人物简历，只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务，然后就可以随意杜撰并发布，用虚假的广告堂而皇之地“圈钱”。
互动百科被曝成虚假广告“垃圾站”。
央视举例，有一个词条名叫“极藻5S”，号称一位肝癌患者服用“极藻5S”仅仅7天，癌细胞就不见了，该产品一经发布月售上万盒，但如此神奇的产品，在国家食品药品监督管理总局网站上却查不到任何相关信息;而一位号称获取“国家医学进步奖”的中医，其实就在陕西渠子村的一家小诊所里，而且没有行医资质。
追踪： 互动百科被曝光后，北京海淀分局稽查大队已对这次事件进行调查，央视财经微博援引执法人员介绍称，现场发现的技术服务合同，能反映出一些企业是通过付费形式对自身的宣传。15日晚间，互动百科在回应称，全面排查词条内容，立刻整改词条内容审核流程，全部重新审核客户资质，对造成的不良影响表示诚恳道歉。
饲料中添加“人用西药”动物吃后傻吃酣睡猛长
据央视报道，一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”，其中包括“人用西药”，而且这种现象并非个例。
具体产品上，央视曝光了江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤” 。
央视称，饲料违规添加禁用西药，能使饲养的动物傻吃酣睡猛长，但是抗生素在动物肉里边有残留，人吃了带抗生素的肉以后，或产生“耐药性”，长远地来说，它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性，这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。
追踪：据央视财经官方微博消息，山东省成武旺泰饲料有限公司被央视曝光后不到半小时，山东省成武县的执法人员，已赴现场查处。
“三无体检队”对几百所中小学进行体检违规销售医疗器械
在郑州有一支“三无体检队”，无资质、无医学背景、无认证，由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织，进入郑州、开封、焦作等城市的几百所中小学进行体检。
央视称，不仅如此，上述公司还要求体检的孩子填写“视力异常登记表”，进一步获取学生个人信息，截止目前已获得134280条学生信息。信息获取后，科视视光公司谎称为“郑州市中小学近视防治中心”骗取学生家长信任，在没有医疗机构执业许可证，没有眼科医生的情况下进行角膜塑形镜的验配。
但验配过程中，其所销售的“欧几里得”角膜塑形镜，是一种用来矫治屈光不正的医疗器械，验配不合格或致角膜上皮脱落，严重引发角膜感染!
追踪： 经央视3.15晚会曝光后，执法部门人员立即来到郑州科视视光有限公司总部进行调查，现场发现：验光室里一个写着更衣室的房间，存放着很多纸质的档案，员工称这些都是客户的资料，上面有孩子的姓名、电话记录、检查记录。
无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区食品
据央视报道，产自日本核污染地区的日本食品在国内市场上悄悄出现了，深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司，为国内众多的电商提供货源。在上述公司的网上商城里，记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。
在无印良品超市，一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签，但是当揭开中文标签后，露出信息显示这些产品的真实产地为东京都，名列禁止进口名单 。
无印良品被曝出售来自日本核污染区的食品。
在一家永旺超市，执法人员也发现了同样的问题，一款外包装标注原材料为日本北海道产大米的白米饭，揭开中文标签后真实产地竟然为核污染区的日本新泻县!
来自深圳市市场稽查局消息，国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家。
追踪： 央视3.15晚会曝光后，中新网第一时间联系了有棵树，其相关负责人对中新网表示，已经下架所有日本食品，并且正在积极跟进联络在2017年2月13日至2月22日期间购买了不符合通报的卡乐比商品的用户，主动对他们进行相关赔付。
耐克陷入“气垫门”消费者称鞋硬得不对劲
4月，耐克篮球官方微博发布了一条消息，NBA球星科比布莱恩特，2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版，将限量发售。耐克在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后，觉得硬得有点不对劲。
耐克陷入“气垫门”。
有消费者割开上述鞋子的鞋后跟，并未发现气垫，面对消费者的追问，耐克的客服人员承认这款鞋后跟确实没有气垫，但称只是产品描述失误而已，可以全额退款。而对于消费者对耐克“虚假宣传”的质疑，耐克没有进一步的回应，至今也没有召回通知。
追踪： 央视3.15晚会对耐克“气垫门”曝光后，执法人员到了上海杨浦的耐克中国商业有限公司的办公总部。据执法人员称：相关人员正在询问(耐克)法务主管，一旦相关的证据材料核实准确，将第一时间进行立案调查，如果违法事实构成，将严肃查处。
315晚会观后感，问题的背后无非就是买家面对产品的贪婪，卖家面对利益的诱惑。揭示赤裸裸的人性!
一边买家抱怨买不到正宗好货，一边卖家抱怨好货不好卖。就拿信阳毛尖来说吧， 一边买家一味的追求嫩芽茶，不管啥季节采摘的嫩芽，只要好看就行。而且还要求要便宜，卖家要是报价高了，扭头就走了。
另一边是卖家卖正宗的信阳毛尖，价格高，条形还不咋地好看。重要的是不太好卖而且还不赚钱。相比假冒的，价格低，利润高。芽叶齐整好看有卖相。关键是好卖利润又高。简直就是赤裸裸的诱惑，社会畸形到了这种程度。
前一段一位黑龙江省黑河的养蜂蜜的大哥跟我询问购买信阳毛尖的事儿，说道现在这个社会相信，信任是没错的，问题是现在的人是不值得相信的，只能相信一次。看产品说话再下次合作。买一点正宗的信阳毛尖， 跟我微信沟通个把小时，而且连续沟通了三天。 买点茶，都是这么提醒吊胆的不放心。结果我说等新茶开采上市了，我再跟养蜂大哥联系购茶。社会畸形到这种程度。也是感到挺悲哀的!
去年的3月15日，大叔看完央视315晚会之后，有一种强烈的感受??抓条大鱼的理论破了，怎么说呢，从某个角度看，可以理解为央视对单个品牌的杀伤力在减弱，转为进行消费常识的教育和提醒。一年之后，这种感受更为强烈，貌似只有饿了么和车易拍“中枪”较严重。大叔分享一篇去年315的观后感。
一年一度的央视315晚会，公关们都会守候在电视机前观看，自从进入公关行业，大叔已经连续看了好几年。从昨天晚上到今天早上，大叔看了不少有关315的文章，忍不住吐个槽，比如企业怎么发的声明，大叔觉得每年都差不多。再比如哪些汽车论坛的网友沸腾了，大叔认为自从有了8点20分，虚拟的网络世界早已逆袭央视好多倍，也不是什么新鲜事。
那聊什么呢?大叔换个角度试试。
很长一段时间，媒体在做曝光报道的时候，都希望曝光主明确，比如就是某个企业的问题，因为这样，企业的责任和政府部门处理都十分清晰，消费者再选择时也一目了然，俗称“大鱼”。新闻行话里“逮到一条大鱼”，意思就是采访到一家大企业的负面新闻。
今年()的315，好多人尤其是公关看完后都长出了一口气，因为央视315晚会单独曝光企业的报道大幅减少，转而把50%的时间用来进行消费警示，比如藏红花、碱性水、老年康复器、暖宝宝、4S店，甚至是微信红包，当然，印象最深刻的是免费wifi的安全问题。
按照之前的报道风格，央视应该曝光某某牌子的藏红花质量有问题，某某品牌的弱碱性水是骗人的，某某品牌的暖宝宝不安全，某某品牌的老年康复期都是骗人的，某某场所或牌子的wifi有安全隐患……而今年，更多讲得是宏观，更多地传递消费常识。
从单纯地曝光大企业的问题，到更多地指导消费者应该怎样合理消费和保护自己，大叔认为，这可能是央视315晚会的风格变了。
这样的报道风格转化，最直接的影响就是公关人，大家不仅松了一口气。不少公关反而借着央视315晚会曝光的一些问题借势营销，之前的情况是连躲都来不及。第二，虽然新闻报道可能不如之前那么“过瘾”了，对消费者的教育指导影响面可能更大。大叔今天中午吃完饭惯例在楼下遛弯，经过两位女性时，听到一个人在和另一人讲述wifi泄露手机密码的事，这女子说得头头是道，大叔猜这俩人应该不会随便接入免费wifi。
再说说昨晚那个谣言，没想到它竟成为昨晚的主题，大叔所在的好多群里都看到这个内容，大意是因为上午总理提到了电商，所以晚上央视315晚会推迟了40多分钟播出，是撤下了某电商的曝光内容。315晚会不仅利用微博辟谣，直播中主持人还口播了辟谣内容，可见这则谣言对晚会的杀伤力度之大。
大叔早就说过，微信和微博等自媒体平台越来越丰富之后，造谣的成本越来越低，因为不需要审核。再加上微信群和朋友圈的强大社交关系链，一个段子的传播度，无论在广度和速度上，都是前所未有的快，以前人们需要口口相传，现在复制黏贴，1秒钟信息就传播出去了，然后迅速乘以500倍，再乘以500倍……这也就解释了大叔曾经发的余佳文的微信文章，为何在48小时内超过300万的阅读数，最关键的是微信平台较为封闭，不如微博有一定强度的自净能力，且没有微博的时间抽，无法追踪造谣始发者，所以，促成了315的谣言威力之大。
最后，再说回315本身。如果央视315晚会的报道风格转变成为常态，对公关是不是一个利好呢?答案显然是肯定的。但另一种说法认为，央视这次的315晚会之所以没有“逮到大鱼”，主要是因为央视2套及整个央视经过去年的一系列高层震荡后，队伍折了一大半，导致央视启动315晚会项目太晚，公开报道显示，央视从11月才启动315晚会筹备，留给记者找选题和暗访的时间过短。
不管是什么原因，大叔总认为，315晚会不应该办成公关的春晚。原因，你懂的。
(PS:真的是一年前写的文章，不信你点：央视315晚会：“大鱼”理论破了，“延时”谣言又来)
下面，继续干货。
饿了么、淘宝网和大疆创新的名字分别出现在了刚刚过去的“央视315晚会”上，随后三者分别针对晚会上出现的相关内容发表了声明。大叔做了一个梳理，并做点评。值得一提的是，饿了么由于个人员工的微博和微信聊天记录截屏，被误以为这就是官方回应而放大了读者的负面情绪，尤其值得注意。
一、饿了么
今年央视315晚会的首枪崩在了“饿了么”的头上。此后在短短几小时内，局势的变化值得咱们说道说道。
首先，自然是央视的曝光。
随即第一个“官方”回复出现，微博认证“饿了么网上订餐高级经理”??饿了么大先生的微博、微信朋友圈回应刷爆朋友圈，直接叫板央视。
正牌公关出动了，饿了么和媒体的拉群对话截图流出，危机公关了还不忘涨粉重任。
最后，饿了么官方微信号上出了个官方声明，算是告结。
大叔点评：
1、公关需要制度，尤其是面对负面舆情的新闻发言人制度，如果人人都可以对媒体的报道或消费者的遭遇评头论足的话，那还真不如“你信不信，反正我是信了”这样的回应。强烈建议，所有公司都建立新闻发言人制度。
2、媒体沟通需要方式，微信很方便，几乎所有甲方公关都有媒体沟通微信群，在群里什么话该说，什么话不该说，一个截屏可能就会影响一个品牌的美誉度。
3、饿了么的回复十分规矩，毕竟认真对待央视的曝光，才是给消费者最好的交代。所以，饿了么没有回应央视什么，而且致消费者。大叔认为，这里在消费者前面加上亲爱的，有点不伦不类，如果不加，可能更严谨。
二、淘宝网
而另一个因刷单行为损害网店信誉评价体系而中枪的淘宝，则在一个小时内就做出了官方回应。
315晚会之前，马云就已发声“阿里打假投入不封顶，要做打假中国队”、“消灭阿里巴巴容易，消灭假货难”。
大叔点评：
淘宝的回复速度在一小时内完成，可见准备十分充分，实际上，马云今天就主动发声再谈淘宝假货问题，为此事定调。回到这份声明，淘宝传递的意图十分明确，刷单大军都在腾讯等友商的聊天平台上，我管理不了，呼吁相关部门介入，甚至直接有案件判罚，更希望友商主动配合。这份声明可谓一石二鸟。
三、大疆创新
同样快速地，大疆也在央视曝光后，及时表态。
大叔点评：
大疆很好地利用了央视315主持人的台词，传递了一个核心信息:我们的问题解决了，只要升级了就没事。此事的最大好处就是在媒体曝光之前把问题解决了，那么，品牌就可以借着此事做了一轮广告。
最后，恭喜在315晚会上投了广告的以下品牌，你们在各公关狗们惶恐等晚会的时候，就提前吃下了定心丸。
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