为进一步激发XX县农村信用合作联社营业部(以下简称“我部”)女职工服务群众、服务社会的工作热情，积极倡导自信自强、爱岗敬业、无私奉献的精神，力争创建全国级巾帼文明岗,特制订实施意见如下：
一、指导思想
以*理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和*系列重要讲话精神为指导，以“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念为引领，深入践行“一条道路、两场革命”的战略构想，以普惠精神为指引，引导和激励女职工爱岗敬业、建功立业，在提升女性综合素质，提高岗位服务水平，为促进城乡协调发展多做贡献。
二、活动宗旨
诚信敬业、服务至上，以人为本、客户至上。
三、创建口号
树农信形象，展巾帼风采。
四、创建主题
扬巾帼精神，展农信风采，促业务发展，为农信增辉。
五、创建目标
(一)岗位成员都能自觉模范遵守“巾帼文明岗”创建活动中的各项言行规范准则，践行承诺。
(二)岗位成员以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩，塑造女职工立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的形象，以“优美环境、优质服务”满足广大客户及质量管理工作的需求。
(三)树立责任意识、服务意识和全局意识，以“巾帼不让须眉”的精神，努力学习业务，提高自身业务素质和综合服务能力，展示女性工作人员的风采，以贡献体现自身价值，为农信事业发展做贡献。
(四)关心女职工健康状况、事业发展、家庭幸福，促进个人、集体与家庭多方面的和谐发展。
(五)二○一X年争创全国级“巾帼文明岗”称号。
六、组织领导
为确保我部争创全国级“巾帼文明岗”活动的顺利实施，成立专门组织机构，对创建活动进行计划、指导、组织、实施和监督。
创建领导小组加强创建活动的领导和指导，充分发挥领导人员的先锋模范作用，促进创建活动积极、健康地开展。
七、创建措施
(一)加强领导，落实工作
成立“巾帼文明岗”领导小组，根据创建考核验收标准和我部实际情况，制定创建“巾帼文明岗”实施方案和实施计划，做到分工明确，责任到人。
(二)加强宣传，营造氛围。
通过召开动员会议，创办“创建文明岗”文化墙等宣传途径，使每个职工都了解创建活动的目的、意义和重要性，营造浓厚的创建氛围，使岗位全体成员对创建活动人人知晓，人人支持，人人参与。成立宣传小组，及时通过各种形式进行宣传报道，展示当代女性风采，树立良好的形象，达到以点带面的目的。
宣传小组由李光富任组长，成员杨丽聪、吴成龙、兰焕花、谢小红、叶增福。
(三)深化标岗网点建设，全方位提升服务质。
强化服务七加七训练与应用，完善服务流程规范，丰富晨会开展形式，如在晨会上进行情景演练，查找不良习惯，规范服务流程。持之以恒，严格执行标岗网点建设各项制度，全方位提升服务质量。
(四)开展活动，凝聚人心。
根据女职工的特点，充分发挥广大女性职工在创建活动中的主体和先锋模范作用。通过组织结对村走访活动、金融知识进校区进社区宣讲活动，以及各项文体活动，体现职工的无私奉献神，丰富职工的业余文化生活，增强集体凝聚力。
(五)加强业务知识、业务技能的学习，提高自身素质。
大力开展业务知识培训和技能练兵活动，每季组织一次业务技能达标，不断提升员工业务素质，确保能为客户提供准确快捷的服务。
(六)建立创建活动考核、激励机制。
在原有考核的基础上增加创建“巾帼文明岗”考核内容，为创建活动出谋划策，提出有创新点子，对创建宣传等工作作出贡献的，给予表扬及考核加分。
(七)及时总结，查找不足。
创建“巾帼文明岗”领导小组副组长负责建立创建台账，领导小组每月对所做工作及时总结经验，查找存在的问题，及时采取补救措施。
为了继续开展“巾帼文明岗”创建活动，积极争创国家级“巾帼文明岗”，充分发挥妇女干部的模范带头作用，进一步调动妇女职工的工作积极性，展示妇女职工蓬勃向上、乐观进取、奋发图强的精神面貌，根据《全国“巾帼文明岗”管理办法》规定，结合中心实际，制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以*理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕国家经济建设和社会发展的大局，以“民有所呼、我有所应”为口号，以提供优质的“一站式”服务为重点，紧紧围绕中心工作，加强组织建设，以科学管理为手段，明确岗位职责和落实创建计划，引导中心女职工树立以“八荣八耻”为主要内容的*，发扬“有理想、有道德、有文化、有纪律”和“自尊、自信、自立、自强”的精神，不断提高服务意识、服务质量，进一步提升工作效能、改进作风，人人争做服务标兵，使中心争创成为服务优质、环境优美、开拓务实、廉洁高效的全国“巾帼文明岗”。
二、建岗目标
积极开展以提高妇女素质为目标，以增强妇女创新意识和专业能力为重点，以为人民群众提供最满意的人力社保咨询服务为根本宗旨，组织和引导女职工立足岗位，以饱满的工作热情、积极的工作态度、出色的工作业绩，树立责任意识、服务意识和全局意识，以“巾帼不让须眉”的精神，努力学习业务，开展岗位练兵，提高自身业务素质和综合服务能力，以“建一流队伍、创一流服务、争一流窗口”为建岗目标，争创全国“巾帼文明岗”。
三、创建要求及措施
认真学习《全国“巾帼文明岗”管理办法》，借鉴其他全国“巾帼文明岗”的成功经验，并查找思想差距和工作上的不足之处加以提高和改进。积极开展一系列的争创工作。
(一)加强领导，落实工作
1、加强对创建工作的领导。成立由郑晓哲主任任组长，林满君同志任副组长，沈珏、朱晴、陈靓、何文娟四位同志为组员的创建工作领导小组，把创建工作列入中心议事日程，做到与中心工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效机制，做到分工明确，责任落实，确保创建工作的质量。
2、在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明示范岗”考核细则，并与中心考核制度及岗位责任职责挂钩。
3、建立健全内外监督机制。运用统一的公益号码“12333”、网站及宣传资料，公开服务承诺和创建标准。设置举报箱、监督电话，接受广大市民的监督。
(二)细化、深化创建内容
1、坚持和落实科学发展观，促进*和谐社会。坚持用“三个代表”重要思想武装巾帼文明岗女职工，引导巾帼文明示范岗女职工正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策，正确处理个人利益与国家利益之间的关系，牢固树立政治意识、大局意识、责任意识、忧患意识、创新意识，以转变工作作风为重点，营造公开、公平、公正、融洽和谐的服务环境，鼓励巾帼文明岗女职工发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神，积极投身*先进文化建设和*和谐社会。
2、提高咨询业务能力。通过强化服务宗旨、加强学习培训、优化考核机制、理顺工作环节等措施进一步提升咨询服务水平，提高咨询服务的准确性和规范性。引导创建岗人员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习的观念和学以致用的观念，使学习成为内在发展的需要和自觉行动。组织开展知识竞赛、技能比武、岗位练兵等活动，切实将中心干部职工培养为人力社保政策知识的行家里手，扎实为民服务实践能力。
3、加强以“爱岗敬业、服务社会”为主题的职业道德教育，为市民提供优质服务，树立中心良好形象。引导创建岗人员树立换位思考意识和良好的职业道德，积极开展“满意窗口”活动，以方便来电者为出发点，全面推行“首问责任制”、“限时办结制”等服务措施，准确及时地做好电话咨询服务，为群众答疑解惑。并加强服务辅导，聘请专业人士对文明礼仪、沟通技巧等进行辅导，使创建岗人员的服务更全面到位。规范创建岗人员的服务标准，从仪表整洁、亲切温馨、微笑服务、礼貌用语等细节着手，要求创建岗人员以饱满的精神投入工作，为来电者提供亲近化、个性化服务。
4、弘扬中心文化，增强创建岗人员的凝聚力。针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富创建岗人员的业余文化生活，增强创建岗人员的团队意识。
5、积极参加社会公益活动，丰富“巾帼文明岗”创建载体。组织创建岗人员参加“志愿者服务”活动，开展送服务进社区活动，开展双千结对，敬老助老，帮贫扶困，抗灾救灾、绿化家园等活动，展示巾帼风彩。
