篇一
霸州市第二医院
加强行风建设暨优质服务月活动实施方案
为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展，于2018年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：
一、指导思想
以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。
二、活动主题
优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】
三、活动时间
2018年11月1日至11月30日
四、活动内容
按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。
1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。
3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到”，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。
5、实行投诉“0容忍”，门诊大厅设立意见箱，公示监督电话：7617257。优质服务月活动期间，受理的投诉事件一经查证，当事人作出书面检查，并停岗一周及罚款。
篇二
7月30日，市人社局召开行风建设工作推进会。市委组织部副部长、局长范耘传达学习了人社部行风建设大会精神，分析了当前形势，研究部署加强行风建设工作。
会议指出，7月7日，我们在全省率先召开了全市社保系统行风建设暨警示教育电视电话会议，对全市社保系统的行风建设进行了研究部署。近期，结合行风建设要求，深入开展自查，认真分析梳理了在行风建设方面长期存在的“堵点”“痛点”和廉政“风险点”。
范局长梳理了几个最：一是办理时间最长的是生育保险报销；二是提供材料最多的是工伤报销；三是排队时间最长的是医保现金报销及门特病种办理；四是投诉最多的是养老和医保待遇问题等等。对于这些最要深入分析加以解决。
下一步要按照会上下发的《市人社局关于进一步加强全市人社系统行风建设工作方案》抓好落实。
1---抓紧组织实施
及时、坚决、全面整治行风建设中的突出问题，局属各单位中承担审批和公共服务等具体经办业务的部门要大力提升服务水平，为系统行风建设作出表率。重新梳理涉及单位、个人的所有业务办理流程和有关手续，该简化的简化，该取消的取消，该叫停的叫停，深入开展“减证便民”行动。
2---主动接受监督
落实工作责任，加大监督检查力度，多渠道听取群众意见建议，建立健全服务对象满意度评价机制。同时，要加强窗口队伍建设，坚持严管和厚爱结合，引导大家更好的为民服务。
3---加强应急处置和舆情引导
制定完善应急预案，提高应急处理能力。社保、养老、就业、人才，以及各办事处等经办机构，要建立负责人大厅值班制度，及时妥善处理出现的各种矛盾问题。严格执行报纸、微信微博、网站等媒体的新闻宣传审批制度。
四是及时报告情况。对资金安全和行风建设中发现的任何问题及意见建议，无论大小，相关处室、单位负责人都要及时向分管局领导汇报，重要内容要及时向主要领导汇报。
