工作中充分了解自我的能力，发挥自我的潜能，做最好的自己。这便是生涯规划追求的目标。在职业规划中必需学会的十种能力：学会投入，学会主动联络，学会坚持，学会创新，学会主动求助，学会奉献，学会主动调整，学会主动学习，学会决断，学会主动反省。
1、学会投入
要及时给自己充电，以减少随时被别人取替的危险。必须保持时刻关注就业市场的习惯，提前发现自己可能跟不上大形势的不足之处，以便自我提升和学习。一旦认定一项投入对自己的未来发展有利，就要全身心投入，不达目的决不罢休。在对自我和事业的投资上，要做到快、准、狠!
2、学会主动联络
就是把握信息获得的多种渠道，并加以充分利用。一旦发现或挖掘到了有利信息，就要主动联络，实地考察。对大家来说，主动联络可以培养一个人的灵活性，使他能自如应对各种复杂局面，最终找到新的发展方向。凡事不尝试，怎么能够成功呢?!
3、学会坚持
就是对自己的选择和决定保持信心，成功和回报都不是立即的，所以要保持耐心。把自己的择业当做投资来看，时刻观察其变化。但观察只是为了研究下一步对策，而不是给自己找一个心情浮动的理由。
4、学会创新
就是学会有自己的想法。只会埋头苦干、不善于思考的人，很难成就一番大业。任何时候，有自己独特的见解与想法至关重要，尤其在工作上。如果有足够的创意，完全可以相信自己的能力并自己创业，实现思考的价值。
5、学会主动求助
就是要大胆出击，积极寻求自己生命中的“贵人”。当你面临择业的思考时，你要善于寻求帮助，这种帮助可以是朋友的建议，也可以是有经验者的分享，或是专业的指导等。英语中有一句谚语：上帝会帮助那些自助的人。所以该求人就求人，这样可以培养自己的果敢精神，促进生涯成熟
6、学会奉献
学会奉献就是要有长远眼光，有时也许自己在当下看似是吃亏，可也许因此给自己的将来开辟出了一条新的出路。当我们作选择的时候，要权衡好每一选择的利弊。有得必有失。离开选择的十字路口后，绝不要再想或懊恼自己为此付出的代价。如果还在后悔，请把这种情绪转化为坚持的动力，做出一番成绩，证明自己当初的决定是正确的。
7、学会主动调整
一个人在择业中，要不断调整自己的决策，调整自我的状态，调整信息的掌握，在调整中不断建立新的平衡在美国，人们常说，找工作本身就是一份全职的工作。这说明，择业的成功，是需要花费很大气力的。
8、学会主动学习
就是指一个人不断积累自己的择业知识。知识积累到一定的程度，就会由量变达到质变，生涯就会发生突破性的进展。这正如英语中有一句谚语所言：上帝眷顾那些有准备的人。
9、学会决断
就是学会该断则断。虽然否定自己的选择很难，尤其对于已付出较大投入的决定。但如果发现自己的坚持只会带来更大的损失，则一定要当机立断，重新计划。不要抱侥幸心理、不撞南墙不回头。留得青山在，不怕没柴烧。只要自己身心健康，卷土重来并不难，更何况已经有了经验，吸取了教训。
10、学会主动反省
呼叫中心行业较之其他行业人员流失通常较高。呼叫中心的座席代表的工作经历通常也充满压力。给呼叫中心的从业人员设计一个好的生涯通路不容易，但往往又是企业能否成功的一个重要因素。
在美国等呼叫中心较发达的国家，呼叫中心的座席代表就业在年龄上没有什么限制，可以是大学生兼职，也可是妇女在生儿育女的任务逐渐完成后重新回到职场的去路。
许多其他行业也莫非不是如此，但在中国情况就完全不一样了，这类工作必须是招30岁以内的人，年龄歧视是完全合法的。既然现实如此，设计一个适合年轻人的职业生涯道路就是呼叫中心管理人不可回避的题目。而这个题目在一个外包型呼叫中心中较之企业内部自建的呼叫中心更为难找到理想方案。
