20xx年以来，xx区旅游局紧紧围绕“服务、协调、监管”工作目标，依法规范旅游行业行为，努力打造“阳光旅游”。
一是做好行政权力网上办理运行。认真梳理权责清单，做好相关流程的网上录入和确认，进驻区行政服务中心窗口实现三星级事项审批，认真完成旅行社分支机构备案登记、二星级酒店和2A级景区评定等相关工作，并运用“xx旅游智慧平台”向社会大众推送。截至3月中旬，办理旅行社分支机构备案登记22件，满意率100%。
二是开展旅游市场专项整治活动。区旅会办制定下发《关于开展旅游市场秩序综合整治春季行动的通知》，对星级酒店和A级景区进行了拉网式清查整治，对旅行社分支机构并行监管，持续开展“低价团”、“一日游”、“假冒导游”等专项整治活动，发出整改通知书两份、拆除违规广告招牌14块、收缴“三无宣传单”200余份，有效规范了全区旅游市场秩序。
三是做好旅游投诉和调解。深入实施“五位一体”全程化旅游投诉管控模式，24小时畅通旅游投诉，热情周到地处理游客投诉咨询等各类来信来电，及时为游客排忧解难，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，较好维护了xx区对外旅游服务窗口形象。截至3月中旬，共受理、调处各类游客有效投诉、非有效投诉及政策法规咨询80多起，办结率、游客满意率均为100%。
为切实加强旅游市场秩序管理，促进旅游市场秩序持续健康协调发展，xx市旅游局不断转变观念，改进作风，完善制度，采取有效措施，不断强化旅游市场监管。
强化依法行政，推进依法治旅。结合xx市旅游发展实际，制定旅游市场监管措施，建立健全旅游执法体系;针对旅游市场存在的问题，加强调研，分析症结，制订措施，确保旅游市场监管任务的落实;严格秉公执法，严肃工作纪律，完善内部监督机制，杜绝不公正执法和不按程序执法，自觉维护旅游执法的权威性和公正性。同时，进一步加强旅游执法信息建设工作。
加强旅游市场综合治理，建立和谐旅游发展环境。进一步健全旅游市场综合治理长效机制，积极联合公安、交通、市场监管、文化、物价等职能部门，结合旅游市场特点，完善旅游市场综合治理联席会议、联合执法和督查督办制度，研究制订治理旅游市场的具体措施，营造良好的旅游发展环境;坚持日常检查与专项治理相结合，重点治理旅游购物欺诈、超范围经营、虚假广告、非法租用旅游车辆的违法违规行为，营造良好的旅游市场环境。
加强业务培训，提高队伍素质。组织旅游从业人员定期开展旅游法规培训，统一执法标准，规范执法程序，强化服务意识，切实提升从业人员业务技能、办事能力和旅游执法队伍素质。
xx区风景旅游管理局认真贯彻落实区委、区政府关于旅游业发展的工作部署，以规范旅游执法行为，打造优质旅游环境，树立良好旅游执法形象为目标，不断采取各种措施，使全区旅游市场环境得到不断优化。
一是提高依法行政的能力。为提高依法行政水平，严格依法行政，从源头上杜绝执法的随意性，积极组织行政执法人员不断加强学习：一是加强法律知识的学习，提高执法能力，重点学习了《浙江省旅游管理条例》等具体内容;二是规范执法工作的程序、环节、要求、标准;三是加强对执法活动过程的监督，把监督贯穿于执法活动的全过程，确保严格、公正、文明执法。
二是规范依法行政制度。为进一步规范旅游行业行政处罚行为，促进旅游执法合理行使行政处罚自由裁量权，保护公民、法人和其他组织的合法权益，努力从制度上减少行政执法的随意性，建立权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的旅游行业违法行为行政处罚裁量基准制度，依照相关法律、法规、规章的规定，结合xx区旅游执法工作实际,修订完成了《xx区风景旅游管理局行政处罚自由裁量权行使标准》。该《标准》的制定实施，填补了我市目前旅游部门缺少旅游行业违法行为行政处罚自由裁量指导标准存在的空白，为促进全区旅游业健康有序发展起到重要的保障作用。
三是建立和完善监督体系，不断提高执法效能。遵循“规范服务、方便群众、自我约束、廉洁高效”的原则，在自觉接受权力监督和民主监督的基础上，加强政务公开制度建设。不断扩展丰富旅游政务公开的内容和形式，并在局政务公开网上及时公布新的旅游法律法规及行政处罚事项、行政执法工作动态等，不断推进网上政务公开。
